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Proveedor de Servicios de Campo

México

Fiserv no extiende a sus proveedores de servicios en campo acceso a su herramienta de gestión de “Service Orders” (TMP), una vez que la herramienta no se diseño para elaborar rutas, mantener documentación requerida para el cierre o cancelación de una Service Order. Fiserv espera que sus proveedores de servicio en campo utilicen sus plataformas internas y integren un conjunto específico de controles para asegurar visibilidad de las “Service Orders” asignadas al proveedor y para asegurar trazabilidad de los equipos de Fiserv o sus asociadas Instituciones Financieras guardadas con el proveedor de servicios en campo.

Existen dos formas por las que la integración se realizará. La primera es a través de APIs armadas para:

  1. Incorporar nuevos Service Orders de Fiserv para la herramienta del proveedor
  2. Para intercambio de status entre Fiserv y el proveedor
  3. Para registrar el éxito o cancelación de un Service Order basado en un conjunto de opciones predeterminadas
  4. Para comunicar el ingreso de nuevos terminales, accesorios, etc.

Principales APIs para utilización del proveedor de servicios en campo son:

APIDueño de la APIUsuario del APIDescripción
New ticketProveedor Servicios en campoFiservAPI para habilitar la creación de Service Orders en la plataforma del proveedor de servicios en campo.
Ticket updateProveedor Servicios en campoFiservAPI para habilitar la actualización de Service Orders en la plataforma del proveedor de servicios en campo.
UninstallFiservInstitución FinancieraAPI para habilitar la creación de Service Orders para pedir retiro de terminales
Supply requestFiservInstitución FinancieraAPI para habilitar la creación de Service Orders para requerimiento de rollos de papel
Re-scheduleFiservInstitución Financiera y Proveedor Servicios en campoAPI para habilitar la actualización de Service Orders (exclusivamente para retrasar el due date)
Order UpdateFiservField Services providerAPI para habilitar actualización de Service Orders asignadas a un proveedor de servicios en campo
Maintenance / ReplacementFiservInstitución FinancieraAPI para habilitar la creación de Service Orders pidiendo un cambio de terminal
Maintenance / Change TechnologyFiservInstitución FinancieraAPI para habilitar la creación de Service Orders pidiendo el reemplazo de tecnología de terminal
Maintenance / Change CarrierFiservInstitución FinancieraAPI para habilitar la creación de Service Orders pidiendo un cambio de SimCard
InstallFiservInstitución FinancieraAPI para habilitar la creación de Service Orders pidiendo la instalación de un terminal
Cancel orderFiservInstitución Financiera y Proveedor Servicios en campoAPI para habilitar la cancelación de una Service Order abierta previamente
Ticket ListFiservInstitución FinancieraAPI para habilitar la busqueda de Service Orders asociadas a un comercio particular
Terminal ListFiservInstitución FinancieraAPI para habilitar la búsqueda de terminales asociados a un comercio particular
ProductFiservInstitución FinancieraAPI para habilitar la búsqueda de un modelo de terminal basado a su número de serie
Ticket List detailsFiservInstitución Financiera y Proveedor Servicios en campoAPI para habilitar la búsqueda de detalles de una Service Order de acuerdo a su número de registro

Prerrequisito para la utilización de las APIs es la adquisición de un certificado digital privado, que será detallado en este material.

El según método será a través de cambios de archivos XML, una vez al día, en que Fiserv espera de sus proveedores de servicios en campo que comuniquen todo cambio de ubicación de un equipo del día anterior, incorporando:

  1. Terminales o SimCards transferidos de un estoque central a un puesto avanzado o viceversa
  2. Terminales o SimCards transferidos de un puesto avanzado para comercios o viceversa
  3. Terminales o SimCards transferidos de “triage” para laboratorio o viceversa.

Updated 7 months ago