La anulación consiste en cancelar una venta (Sale) o una preautorizacion. En una venta, la anulación solo tiene lugar en el día de la fecha de realización de esta. El efecto de una anulación es que la transacción de venta no se liquida al comercio y tampoco se registra en el resumen de cuenta del Tarjetahabiente.

En caso de realizarse la anulación/cancelación de una preautorización, se libera el disponible en la cuenta del Tarjetahabiente y la transacción no podrá ser capturada por el comercio. Ni la preauthorizacion ni la anulación figuran en el resumen del Tarjetahabiente o en la liquidación del Comercio.

En cambio, de tratarse de una devolución, el comercio verá en su liquidación, una transacción de venta y una segunda transacción de devolución. Y el Tarjetahabiente también verá en su resumen ambas transacciones.

Anulaciones

Las cancelaciones son anulaciones de transacciones, pueden cargarse antes de las 23:30 del día en que se realizó la venta.

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Importante

Solo si el cierre de lote no se ha cerrado con la venta, puede anularla.

El proceso para anular pedidos es el siguiente:

1. Hacer clic en Reportes en la Barra de Menú Principal.
2. Especificar el Período de Tiempo: Seleccionar cualquiera de los períodos de tiempo mencionados o ingresar un rango específico de fechas.
3. Hacer clic en Enviar Consulta.
4. Seleccionar el # de Pedido a Anular
5. Hacer clic en Cancelar
6. Aparecerá una página que muestre el resultado de la anulación

Devoluciones

Devuelve los fondos a la tarjeta de un cliente respecto de un pedido existente en el portal de pagos. Para efectuar una devolución, es necesario contar con el número de pedido (que puede encontrar en sus Informes). Se puede realizar una Devolución del monto total o parcial de un pedido.
Es necesario seguir los siguientes pasos para procesar una devolución:

1. Ir a la página Reportes y seleccionar la opción Pedidos:
   
2. Utilizar los filtros según la información que posea del pedido a Devolver.
   
3. Seleccionar el Pedido a devolver haciendo click en el link azul.
   
4. Revisar todos los campos para asegurar que ha seleccionado el pedido correcto. Sera necesario expandir algunas de las secciones que se encuentran al pie de la página para visualizar los campos necesarios. En caso de que no sea el pedido adecuado, hacer clic en Volver de su buscador para volver a la página anterior y recuperar un pedido alternativo.
   
5. Si este pedido es correcto, ingresar el monto a devolver en el campo Devolución
   
6. Hacer click en Devolución, si todas las entradas en el formulario son válidas, Aparecerá una página informando el Resultado de la Transacción, que indica si la devolución fue aprobada o rechazada.